Unidad 3. Grupos de trabajo

Tema 4
Manejo de conflictos en el trabajo

Todos los días las personas nos enfrentamos a diversos conflictos que se nos presentan como parte de nuestra vida. Desde que nos levantamos, tenemos que tomar decisiones basadas en resolver problemas, de menor o mayor importancia, para definir acciones que nos permitan llegar a lograr los objetivos que nos hemos planteado alcanzar, ya sea de manera inmediata o a largo plazo. Decidir que ropa usar, que voy a comer, como voy a transportarme, saludar a alguien que no me agrada, hasta cambiar de trabajo, exponer ideas que no son bien aceptadas, escuchar a los demás, etc. son comportamientos que de acuerdo a como se manejen, podemos obtener soluciones favorables que ayuden al crecimiento de la persona o por el contrario, escoger soluciones que lleven a un estancamiento personal. En el trabajo, los conflictos se dan como parte inevitable de las relaciones humanas. De acuerdo a la manera en que se manejen, pueden favorecer al crecimiento de la empresa o llevarla al caos.

En la materia de Comportamiento Organizacional, es de vital importancia aprender a analizar las conductas de las personas en el trabajo, a través de la observación de las mismas. Esto con el objeto de poder tomar decisiones que nos ayuden a resolver conflictos que promuevan el crecimiento de la organización.

A continuación se te pide que analices un caso, en donde a través de un video, se expone un conflicto laboral. El video está en Ingles. Puedes revisarlo las veces que consideres necesario. Una vez observado continúa con la actividad realizando lo que se pide.


Observa el siguiente video que pertenece a una parte del programa "Kitchen Nightmare":

(Para responder a estos puntos, se invita a que participes en los foros de discusión que se encuentran en intranet, para que intercambies puntos de vista con tus compañeros.)

Contesta:

1.- Define el principal conflicto que se presenta en el video.

2.- Analízalo de acuerdo al proceso del conflicto, definiendo cada uno de los pasos que se siguen. Puedes apoyarte en la presentación que se encuentra en la intranet de la institución y en el material que se señala en el apartado de referencias.

http://www.cessa.edu.mx/

3.-Explica, ¿cuál es el resultado final del conflicto?

4.-Escribe ¿Qué otro tipo de solución recomendarías para este conflicto?

Envía esta actividad en un documento en formato de PDF a la siguiente dirección de correo mgcarcer@gamil.com

Además comenta tus conclusiones de la actividad en este blog. Participa también comentando las de tus compañeros.

Referencias:
Presentación de manejo de conflictos
La eficacia de un grupo en la organización